Bevor du mit der Telefonie loslegst, melde dich bitte kurz bei uns und frag, welchen Auftrag wir dir geben können. Schreib uns dazu einfach auf WhatsApp oder per Mail.

Probleme mit dem Einloggen haben wir alle immer mal wieder, das ist zwar nervig, kommt aber vor. Falls dabei mal wieder etwas nicht klappt, schau bitte zunächst, ob du korrekt mit dem VPN verbunden bist. Die meisten Probleme mit dem Einloggen hängen damit zusammen. Die Anmeldedaten für den VPN hast du von uns während des Onboardings per Mail geschickt bekommen. Solltest du sie nicht mehr kennen, schau bitte in deinen Mails nach. Denke aber dran, dass du aus Sicherheitsgründen das Passwort alle 90 Tage ändern musst (du bekommst dazu eine Mail, sobald es soweit ist). Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, melde dich bei uns. Schick uns am besten gleich einen Screenshot von deinem Problem mit, das hilft uns enorm, direkt einzuordnen, woran es liegen könnte.

Falls du vergessen hast, wie das Einloggen funktioniert, kannst du dir Christians Video über das Einloggen ansehen:

Einloggen (Christian) on Vimeo

Wenn du zwar alles richtig gemacht hast, aber keine Verbindung mit dem VPN aufbauen kannst, dann melde dich bei uns. Kontaktiere uns dazu per WhatsApp oder direkt Christian Keichel (christian.keichel@ipsos.com). Allerdings ist Christian nur unter der Woche und vor 17 Uhr erreichbar. Nach 17 Uhr oder am Wochenende schreib uns per WhatsApp. Bitte denk dran, gleich einen Screenshot deines Problems mitzuschicken.

Für einen guten Verdienst beim Interviewing ist besonders das Legen und Abarbeiten von Terminen entscheidend. Des Öfteren wirst du mit Personen verbunden, die zwar grundsätzlich bereit sind, an einer Studie teilzunehmen, allerdings gerade keine Zeit dafür haben. In so einem Fall vereinbarst du einen Termin. Bei den Anrufergebnissen klickst du auf “Termin”, trägst Datum und Uhrzeit ein, befüllst die Kommentarzeile und klickst auf “Senden”. Anschließend schreibst du dir am besten den Termin sowie die ID des Kontakts auf.

Sobald der Termin ansteht, klickst du in Dimensions auf “Bestimmten Kontakt abrufen”, trägst die ID ein, klickst auf “Ok” und startest den Anruf.

Um Teilnehmende für unsere Studien zu gewinnen, ist es wichtig, dass du die Angerufenen motiviertst mitzumachen. Hier kommt es ganz besonders auf die “Einwandbehandlung” an. Versuche, den Angerufenen klar zu machen, warum es Sinn ergibt, an der Studie teilzunehmen. Zum Beispiel, indem du auf die Relevanz der Thematik oder den persönlichen Benefit hinweist. Außerdem ist es wichtig, den Angerufenen etwaige Rückfragen beantworten zu können. Daher solltest du auch in den Projektbriefings immer genau zuhören, was der Projekthintergrund ist usw.

Hier findest du außerdem ein Video, das dir nochmal einige Tipps und Tricks an die Hand gibt, eine gute Einwandbehandlung zu betreiben:

Einwandbehandlung (Anne) on Vimeo

Eine der wichtigsten Tugenden des Interviewings ist die effiziente und schnelle Führung von Interviews. Generell solltest du dich ja ohnehin nicht auf Diskussionen oder “private” Gespräche mit den Befragten einlassen. Solltest du es mal mit einem “Vielredner” zu tun haben, versuche die Person immer schnell auf den Fragebogen zurückzuführen. Argumentiere hier z.B. damit, dass eh nur geschlossene Fragen angeboten werden und du keine Details aufnehmen kannst. Oder weise darauf hin, dass du die Ergebnisse verzerren würdest, wenn du mit den Befragten diskutieren würdest. Solltest du es aber mal tatsächlich mit einem Befragten zu tun haben, der sich partout nicht davon abhalten lässt dich vollzuquasseln, kannst du ein Interview auch jederzeit unterbrechen.

Quoten-Abbrüche (sogenannte Screenouts) gehören zum täglichen Geschäft des Interviewings dazu. In der Markt- und Sozialforschung ist es entscheidend, eine adäquate Stichprobe zu generieren. Dazu wird i.d.R. nach Bevölkerungsgruppen (oder im Falle der B2B-Telefonie nach Unternehmens-/ oder Berufsgruppen) unterschieden. Daher kann es immer mal sein, dass Personen einer bestimmten Gruppe nicht mehr befragt werden müssen. In der Interviewing-Praxis macht sich das dadurch bemerkbar, dass du die Person nicht mehr befragen kannst. Insbesondere gegen Ende eines Projekts kann das vermehrt vorkommen. Sollte es dennoch mal auffällig oft zu unerklärlichen Abbrüchen kommen, scheu dich nicht uns zu kontaktieren und wir schauen nach, woran das liegen könnte.

Teilweise kann es sein, dass die Dialer-Performance langsamer ist, als du es gewohnt bist. Das kann verschiedene Ursachen haben, die meist kein Probelm darstellen. So kann eine langsame Dialer-Performance z.B. daher rühren, dass gegenwärtig wenig andere Interviewer:innen eingeloggt sind. Daher wählt der Dialer entsprechend langsamer an, denn im Hintergrund müssen die vielen Anrufbeantworter oder nicht erreichbaren Telefonnummern aussortiert werden. Solltest du aber mal das Gefühl haben, dass du außergewöhnlich schlecht verbunden wirst, frage gern bei uns nach und wir sehen, ob eventuell ein Problem vorliegt.

Wenn du auf einem Projekt die Meldung bekommst, dass keine Stichprobendatensätze mehr verfügbar sind, dann gibt es auf einem Projekt keine neuen Nummern mehr. Teilweise kann das von uns gewollt sein, wenn wir darüber die Telefonie auf einem Projekt einschränken müssen, z.B. weil ein bestimmtes Zwischenziel erreicht ist. In so einem Fall können nur noch Termine wahrgenommen werden. Meistens ist es aber so, dass wir neue Nummern zuspielen müssen. Gib uns dann gern Bescheid und wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Manchmal kann es vorkommen, dass du mit jemandem verbunden bist, der klar und deutlich signalisiert, dass er nie wieder von uns angerufen werden möchte. Möglicherweise droht die Person sogar damit, ansonsten rechtliche Schritte einzuleiten. In so einem Fall liegt eine sogenannte “harte Verweigerung” vor (eine “weiche Verweigerung” hingegen ist eine einfache Verweigerung, bei der keine rechtlichen Konsequenzen angedroht werden). Wichtig ist nun der Person mitzuteilen, dass du dafür sorgen wirst, dass er oder sie nicht mehr von uns kontaktiert wird. In der Befragungssoftware wählst du dann das Gesprächsergebnis “harte Verweigerung”. Zusätzlich – und das ist wichtig – schreibst du uns, dass du eine “harte Verweigerung” hast und sendest uns die ID mit. Wir werden dann veranlassen, dass deine Gesprächsperson in die sogenannten “ADM-Sperrliste” aufgenommen wird und nicht mehr von Markt- und Sozialforschungsintituten kontaktiert wird.

Dass mal mit der Abrechnung etwas nicht stimmt, kann vorkommen. Wenn du das Gefühl hast, etwas stimmt hier nicht, sieh bitte zunächst im Online-Check nach, was du auf deinen Projekten verdient hast. Sollte es hier eine Differenz geben, melde dich bitte bei uns und wir klären das.

Deine Freelancer-Rechnung musst du immer spätestens bis zum 3. Werktag eines Folgemonats an uns stellen (an: martin.kryzwon@ipsos.com). Schick uns hierfür am besten immer einen Screenshot deines Online-Checks. Anschließend dauert es ein paar Tage, bis wir dir das Geld überwiesen haben. Sollte etwas mit deiner Rechnung nicht stimmen, melden wir uns bei dir zurück.

Unsere Verträge für die Heimarbeiter sind stets befristet. Sprich uns am besten ein rechtzeitig an, wenn dein Vertrag ausläuft.

Falls wir euch bitten, für ein Projekt eine Audioaufnahme (Recording) zu machen, findest du hier die Vorgehensweise:

1) Beim Start des Interviews fragt ihr die Befragten, ob wir aufzeichnen dürfen.

2) Sollte der/die Befragte zustimmen, müsst ihr oberhalb des Einleitungstextes auf „yes“ klicken.

3) Ihr erklärt dann, dass die Aufnahme mit dem Auftraggeber geteilt und nur intern zu Qualitätskontrollzwecken verwendet wird. Der Datenschutz wird eingehalten.

4) „Sind Sie damit einverstanden?“ Wenn „Ja“, dann ist die Zustimmung erteilt. Aufnahme starten klicken und bestätigt es am besten mit folgendem Wortlaut: „Danke für Ihre Zustimmung, wir beginnen nun mit dem aufgezeichneten Interview.“ Dieser Satz muss als erstes auf der Aufnahme zu hören sein.

Bei Zustimmung wird dann ab der 1. Frage (Einstieg zählt nicht dazu) bis zur Verabschiedung aufgenommen.

Sobald uns Aufnahmen vorliegen, hören wir sie uns an, um zu checken, ob alles passt und um diejenigen herauszufiltern, in denen personenbezogene Angaben gemacht werden. Diese werden wir mit einem Piepston anonymisieren.

Alle diese Punkte könnt ihr gern erklären, damit sich die Befragten dabei sicher fühlen.

WICHTIG: bitte notiert euch die ID des aufgezeichneten Interviews und schreibt sie dem jeweiligen Projektverantwortlichen.

Die Aufnahme kann nur verwendet werden, wenn der Satz zur Zustimmung für eine Aufnahme zu hören ist sowie der Fragebogentext wortwörtlich und gemäß der Interviewer-Hinweise vorgelesen wurde.

Wenn du eine Weile lang nicht arbeiten kannst, ist das grundsätzlich kein Problem. Es wäre super, wenn du uns dies für unsere Planung kurz mitzuteilst. Denk bitte auch daran, dass dein VPN und Dimensions-Passwort alle 90 Tage zurückgesetzt wird und du deshalb beim erneuten Loslegen zunächst die Unterstützung unserer IT-Support-Kolleg:innen brauchen könntest.